Retourbeleid

Inleiding

Bij Jouw Slijterij, bereikbaar via jouwslijterij.com, hechten we enorm veel waarde aan uw tevredenheid met onze producten. Wij geloven dat u de beste dranken verdient en daarom streven wij naar de hoogste kwaliteit en service. Dit retourbeleid legt uit hoe u een product kunt retourneren als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop bij jouwslijterij.com. Wij staan voor transparantie en eerlijkheid en willen dat u met een goed gevoel bij ons winkelt.

Onze webshop biedt u een uitgebreid assortiment aan wijn, bier, sterke drank en andere drankproducten van hoge kwaliteit. Elke bestelling wordt met de grootste zorg verpakt en bezorgd. Mocht u toch een product willen retourneren, dan neemt Jouw Slijterij dit graag met u in orde. In de volgende paragrafen leest u alle informatie over uw rechten, de voorwaarden en de stappen die u moet ondernemen voor een soepele afhandeling van uw retour.

Uw herroepingsrecht

Volgens de Europese richtlijn 2011/83/EU heeft u als consument het recht om binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling af te zien van uw aankoop, zonder opgave van redenen. Deze zogenaamde bedenktijd begint op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit hebt gekregen. Als u meerdere producten in één bestelling hebt besteld die apart worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag waarop u het laatste product hebt ontvangen.

Let op: volgens artikel 16, onder b), van de richtlijn is het herroepingsrecht echter beperkt voor goederen die snel kunnen bederven of vervallen. Aangezien alcoholische dranken onder bepaalde omstandigheden onder deze uitzondering kunnen vallen, raden wij u aan uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Daarnaast geldt dat als de verzegeling van het product na levering is verbroken, het herroepingsrecht mogelijk niet meer van toepassing is. Wij raden u daarom aan om drankproducten alleen te openen nadat u zeker weet dat u ze wilt houden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourneren bij Jouw Slijterij, moeten de volgende voorwaarden zijn vervuld:

De producten moeten volledig ongeopend en onbegaan zijn. Dit betekent dat de originele fles- of doosverpakking niet is geopend, verbroken of beschadigd.

De originele verpakking moet volledig intact zijn en onbeschadigd. Eventuele etiketten, verzegelingen en veiligheidslabels mogen niet zijn verwijderd of beschadigd.

De producten moeten in dezelfde staat verkeren zoals ze bij u zijn afgeleverd, inclusief alle bijgeleverde accessoires en documenten.

U dient het retourformulier correct in te vullen en te ondertekenen. Het retourformulier kunt u downloaden op onze website jouwslijterij.com.

De producten moeten binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen naar ons worden teruggestuurd.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als aan bovenstaande voorwaarden niet is voldaan.

Hoe kunt u retourneren?

Wilt u een of meer producten retourneren? Volg dan de volgende stappen:

Neem eerst contact met ons op via onze website jouwslijterij.com. Geef daarbij uw bestelnummer, de te retourneren producten en de reden van retour aan. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om de verdere stappen te bespreken.

Indien uw retouraanvraag door ons wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retournummer en verdere instructies. Dit retournummer dient u duidelijk op uw zending te vermelden.

Verpak de producten veilig in de originele verpakking, of in een voldoende beschermende verpakking om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Wij raden u aan om ook een kopie van uw retourformulier bij de zending te plaatsen.

Stuur de producten naar het door ons verstrekte retouradres. Houd altijd een verzendbewijs bij als bewijs van verzending. Wij adviseren u om uw zending te verzekeren, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor producten die onderweg verloren gaan of beschadigd raken.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de staat van de producten en informeren wij u binnen vijf werkdagen over de verdere afhandeling.

Terugbetaling

Wanneer wij uw geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd en vaststellen dat aan alle retourvoorwaarden is voldaan, zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen veertien dagen, aan u terugbetalen. De terugbetaling gebeurt op dezelfde betaalwijze die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk en schriftelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling.

Wij behouden ons het recht voor om met de terugbetaling te wachten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Indien er sprake is van waardevermindering van de goederen door onjuist of buitensporig gebruik door u, kunnen wij het bedrag van de terugbetaling verminderen.

Bij terugbetaling worden eventuele bijkomende kosten voor terugbetaling aan u door ons niet in rekening gebracht. Wij gebruiken geen betalingssystemen waarbij kosten aan de consument worden doorberekend.

Beschadigde of verkeerde producten

Mocht u een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, dan nemen wij dit zeer serieus. Wij streven ernaar dat elk product dat u bij Jouw Slijterij bestelt in perfecte staat bij u aankomt. Mocht dit toch niet het geval zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via jouwslijterij.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en beschrijf of laat zien wat er mis is met het product.

Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing bieden. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat wij u alsnog een vervangend product toesturen, een deel van het aankoopbedrag terugbetalen, of een volledige terugbetaling uitvoeren. De kosten voor het retourneren van beschadigde of verkeerde producten zijn voor onze rekening. Wij verzoeken u om foto’s van de beschadiging te maken en deze mee te sturen naar onze klantenservice, zodat wij de schade goed kunnen beoordelen.

Wij streven ernaar om uw klacht binnen veertien dagen na ontvangst van uw melding op te lossen. Indien de oplossing langer duurt, nemen wij tijdig contact met u op om u op de hoogte te stellen van de voortgang.

Uitzonderingen op het retourbeleid

Er zijn enkele situaties waarin retourneren niet mogelijk is of waarvoor specifieke regels gelden:

Producten waarvan de verzegeling na levering door de consument is verbroken, zoals open flessen wijn of sterke drank. Dit valt onder de uitzondering van artikel 16, onder f), van de richtlijn.

Producten die al open zijn gemaakt, proefgenomen of gedeeltelijk zijn gebruikt. Eenmaal geopende drankproducten kunnen niet meer worden geretourneerd om redenen van gezondheid en hygiëne.

Producten die door hun aard niet geschikt zijn voor terugzending, zoals vers producten met een korte houdbaarheidsdatum.

Producten die door consumentenspecifieke eigenschappen naar maat zijn gemaakt of duidelijk naar iemands smaak of wensen zijn samengesteld.

Het is belangrijk om te weten dat het niet kunnen retourneren van bepaalde producten geen afbreuk doet aan uw wettelijke rechten bij gebreken. Indien een product al bij ontvangst beschadigd is of niet voldoet aan de met ons gemaakte afspraken, dan blijven uw garantierechten volledig van kracht.

Bewaartermijn en gegevensbescherming

Wij bewaren uw retouraanvraag en bijbehorende gegevens gedurende de wettelijke bewaartermijn conform de Nederlandse en Europese wetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Na afloop van deze wettelijke bewaartermijn worden uw gegevens op een veilige manier verwijderd, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze langer te bewaren voor bijvoorbeeld fiscale doeleinden.

Uw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de afhandeling van uw retouraanvraag en het verbeteren van onze dienstverlening. Wij delen uw gegevens niet met derden tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, verwijzen wij u naar onze privacyverklaring op onze website.

Wij raden u aan om uw koopbewijs en eventuele correspondentie met ons goed te bewaren. Deze documenten kunnen van pas komen mocht er ooit een probleem ontstaan met uw bestelling of retour.

Geschillen en toepasselijk recht

Op dit retourbeleid en alle aankopen bij jouwslijterij.com is het Nederlandse recht van toepassing. Mocht er toch een geschil ontstaan tussen u en Jouw Slijterij over de uitleg of toepassing van dit retourbeleid, dan proberen wij dit eerst in onderling overleg op te lossen. Wij zijn altijd bereid om tot een eerlijke en bevredigende oplossing te komen.

Indien onderling overleg geen oplossing oplevert, heeft u als consument de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Winkelieren, of om de rechter in te roepen. U kunt ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) via de website van de Europese Commissie. Het Nederlandse gerecht is bevoegd om te oordelen over geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden.

Wij proberen altijd om op een constructieve en klantvriendelijke manier met klachten en geschillen om te gaan. Uw tevredenheid staat bij ons voorop en wij doen er alles aan om uw ervaring bij Jouw Slijterij zo positief mogelijk te maken.

Wijzigingen van dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen, te actualiseren of aan te passen. Wijzigingen treden in werking op de datum van publicatie op jouwslijterij.com. Wij raden u daarom aan dit beleid regelmatig te raadplegen op onze website, zodat u steeds op de hoogte bent van de actuele voorwaarden.

Indien wij wijzigingen aanbrengen die verder gaan dan louter technische of administratieve aanpassingen, zullen wij u hier tijdig en duidelijk over informeren voordat de wijzigingen van kracht worden. Voor bestellingen die vóór de datum van wijziging zijn geplaatst, blijven de op dat moment geldende voorwaarden van toepassing.

Mocht u vragen hebben over dit retourbeleid of over uw rechten als consument, neem dan gerust contact met ons op via onze website jouwslijterij.com. Ons klantenserviceteam van Jouw Slijterij staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij het retourneren van producten. Bedankt dat u kiest voor Jouw Slijterij — wij wensen u veel plezier met onze drankproducten!